Atgriešana

Daudzi mūsu produkti tiek izmantoti pārtikas, farmaceitisko produktu un citu temperatūras jutīgu preču iepakošanai un atdzesēta sūtīšana. Tāpēc ir spēkā skaidri atgriešanas nosacījumi, kuru centrā ir pārtikas drošība, higiēna un produktu kvalitāte.

Atgriešanas politika

Cooled Solutions piegādā, cita starpā, izotermiskie iepakojumi, izolācijas iepakojumus, putuplasta kastes, gēla aukstuma elementus, ledus pakas, termo pārsegi paletēm, izolācijas maisi un citus produktus temperatūras jutīgiem sūtījumiem. Tā kā šie produkti bieži tiek izmantoti pārtikai, farmaceitiskiem produktiem vai citām trauslām precēm, mēs nevaram visus produktus standarta kārtībā pieņemt atpakaļ.

Produktus var nosūtīt atpakaļ tikai pēc iepriekšējas sazināšanās ar Cooled Solutions un pēc tam, kad mēs esam apstiprinājuši atgriešanas sūtījumu. Tāpēc nekad nesūtiet produktus atpakaļ bez iepriekšējas saskaņošanas.

Atgriešanas termiņš

Vai produkts ir piegādāts nepareizi, saņemts bojāts vai ir defektīvs? Lūdzu, sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk.

• Par transportēšanas laikā radušos bojājumu jāziņo 24 stundu laikā pēc saņemšanas.
• Nepareizi piegādāts vai bojāts produkts ir jāpaziņo 14 dienu laikā pēc saņemšanas.
• Pēc atgriešanas pieteikuma apstiprināšanas jūs no mums saņemsiet turpmākus norādījumus.

Pēc jūsu paziņojuma saņemšanas mēs izvērtēsim situāciju un meklēsim piemērotu risinājumu, piemēram, nomaiņu, remontu, papildu piegādi, kredītrēķinu vai naudas atmaksu.

Produkti, kurus nevar atgriezt

Saistībā ar pārtikas drošību, higiēnu un kvalitātes kontroli šādus produktus standarta kārtībā nevar pieņemt atpakaļ:

• Produkti, kas ir lietoti, atvērti, bojāti vai nepilnīgi.
• Produkti, kuru higiēnisko stāvokli pēc piegādes vairs nevaram garantēt.
• Produkti, kas ir piemēroti vai var tikt izmantoti pārtikas vai farmaceitisko produktu iepakošanai.
• Gēla aukstuma elementi, ledus pakas un citi dzesēšanas produkti, kuru uzglabāšanas apstākļus pēc piegādes vairs nav iespējams kontrolēt.
• Produkti, kas ir īpaši izgatavoti pēc pasūtījuma, apdrukāti vai īpaši ražoti klientam.
• Produkti, kas īpaši pasūtīti vai komplektēti pēc klienta pieprasījuma.

Pielāgoti produkti

Produktus, kas īpaši izgatavoti pēc klienta vēlmēm, izmēriem vai specifikācijām, nevar atgriezt. Tas attiecas arī uz produktiem, kas īpaši ražoti, apdrukāti vai pielāgoti konkrētam pasūtījumam.

Pielāgotu produktu var pieteikt tikai tad, ja produkts ir defektīvs, bojāts vai piegādāts nepareizi. Šādā gadījumā sazinieties ar mums 14 dienu laikā pēc saņemšanas.

Apstiprinātas atgriešanas nosacījumi

Ja Cooled Solutions apstiprina atgriešanu, tiek piemēroti šādi nosacījumi:

• Produktam jābūt pilnā komplektācijā.
• Produktam jābūt nelietotam.
• Produktam, ja iespējams, jābūt oriģinālajā iepakojumā.
• Produkts atgriešanai ir rūpīgi jāiepako.
• Atgriešana iepriekš jāapstiprina Cooled Solutions.

Mēs varam lūgt produkta, iepakojuma, bojājuma vai sūtījuma etiķetes fotoattēlus. Tas ļaus mums ātrāk izvērtēt paziņojumu.

Atgriešanas veids

Vai vēlaties ziņot par problēmu ar savu pasūtījumu? Sazinieties ar mums pa e-pastu, tālruni vai izmantojot kontaktformu. Vienmēr norādiet savu pasūtījuma numuru, produkta nosaukumu un skaidru problēmas aprakstu.

Kad atgriešana ir apstiprināta, jūs no mums saņemsiet atgriešanas instrukcijas. Atkarībā no situācijas mēs nosūtīsim atgriešanas etiķeti vai vienosimies par citu produktu nosūtīšanas atpakaļ vai savākšanas kārtību.

Atgriešanas izmaksas

Ja ir notikusi Cooled Solutions kļūda, piegādāts nepareizs produkts, produkts ir bojāts vai savlaicīgi paziņots par transportēšanas bojājumiem, mēs sedzam apstiprinātās atgriešanas izmaksas.

Atgrieztie sūtījumi, kurus mēs iepriekš neesam apstiprinājuši, netiek pieņemti un netiek kompensēti.

Atmaksa

Ja tiek piemērota atmaksa, mēs atmaksājam summu, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ar kuru tika apmaksāts pasūtījums, ja vien nav vienošanās par citu kārtību.

Atmaksa tiek apstrādāta pēc tam, kad esam saņēmuši un pārbaudījuši atgriešanas sūtījumu, vai pēc tam, kad ir skaidri konstatēts, ka atmaksa ir pareizais risinājums. Apstiprinātas atmaksas mēs apstrādājam pēc iespējas ātrāk un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atgriešanas vai sūdzības izvērtēšanas.

Apmaiņa vai nomaiņa

Apmaiņa vai nomaiņa ir iespējama tikai tad, ja produkts ir piegādāts nepareizs, bojāts vai ar defektu un paziņojumu ir apstiprinājis Cooled Solutions. Šādā gadījumā mēs nodrošināsim atbilstošu risinājumu.

Bojāta piegāde

Ja transportēšanas laikā ir radušies bojājumi, lūdzu, sazinieties ar mums 24 stundu laikā pēc saņemšanas. Vēlams pievienot skaidrus fotoattēlus ar:

• Bojāto ārējo iepakojumu.
• Piegādes etiķeti.
• Bojātos produktus.
• Pilnu piegādi tādā veidā, kā tā tika saņemta.

Mēs izvērtēsim paziņojumu un labprāt atrisināsim problēmu pēc iespējas ātrāk.

Starptautiskie pasūtījumi

Cooled Solutions piegādā uz gandrīz visām valstīm Eiropā. Starptautiskajiem pasūtījumiem piemēro tādus pašus atgriešanas noteikumus kā pasūtījumiem Nīderlandē.

Vai vēlaties veikt pasūtījumu ārpus Eiropas vai jums ir jautājumi par starptautisku piegādi? Lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu kontaktu lapu.

Vispārīgie noteikumi

Papildu informāciju skatiet mūsu Vispārīgajos noteikumos. Šie atgriešanas noteikumi ir paredzēti, lai skaidri izskaidrotu, kā Cooled Solutions rīkojas ar atgriešanu, sūdzībām, bojājumiem un atmaksām.